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銅陵市住房置業擔保有限責任公司【官網】

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銅陵市住房置業擔保中心窗口服務規范

一、上崗準備
1、工作人員應提前5-10分鐘到崗,做好班前工作準備,做好考勤記錄,佩戴好工作胸牌;
2、清潔服務窗口衛生,做到辦公崗位整潔有序。
二、儀表儀容
1、儀表儀容要求整潔、端莊,不得穿著袒胸露背不文雅服裝。
2、亮證服務,言行舉止要溫和、謙恭、自重,談吐清楚,使用文明用語,坐姿端正,站姿挺立,表現窗口工作人員良好精神風貌。
三、服務要求
1、文明服務:態度熱情,主動服務,禮貌待人,耐心解釋,表達清楚,不推諉,不扯皮。
2、規范服務:執行崗位職責,履行工作程序,依規辦事,明確流程,首問負責,正確回答客戶詢問,對能辦理的明確答復辦理結果,對不能辦理的說明理由或告知其他辦理部門。
3、公正服務:遵規守紀,辦事公道,不收禮,不吃請,不搞錢權交易。
4、限時服務:凡屬于本崗位職責范圍內的服務項目,均按時辦結。需要協調有關業務單位解決的,要及時向中心匯報,并盡快給客戶答復意見。
四、工作時間禁止事項
1、不準遲到、早退、擅自離崗、串崗、缺崗和閑聊。
2、不準帶小孩上崗。
3、不準在工作時間用餐、吃零食。
4、不準講臟話、粗話及大聲喧嘩。
5、不準用手機、電腦上網聊天、看股市信息、影視劇、購物、玩游戲及做與工作無關的事。
6、不準長時間會客或在窗口內會客。
7、不準打電話閑聊或長時間占用電話線路。
8、不準上班時間濃妝艷抹,佩戴怪異飾品。
9、不準以上班時間未到和已到下班時間為由,拒絕客戶辦事要求。
10、不準在營業大廳內吸煙,不準萎靡不振,哈欠連天,更不準趴在辦公桌上睡覺。

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銅陵市住房置業擔保中心優質服務標準

服務宗旨
便民 ? 高效 ? 廉潔 ? 規范

工作目標
服務一流 ? 效率一流 ? 管理一流

工作規范
服務態度

接待熱情 ? 誠信待人 ? 文明用語 ? 舉止端莊

服務質量

規范受理 ? 依法辦理 ? 特事特辦 ? 信守承諾

服務規則

著裝整潔 ? 亮牌辦公 ? 堅守崗位 ? 廉潔清正

服務環境

清潔衛生 ? 秩序井然 ? 標識醒目 ? 安全誠信


銅陵市住房置業擔保中心文明服務用語30句


?1、您好 ? ? ? ? ? ? 16、您有什么困難

?2、請坐 ? ? ? ? ? ? 17、這是我的職責

?3、請問 ? ? ? ? ? ? 18、很高興為您服務

?4、謝謝 ? ? ? ? ? ? 19、請留下您的意見

?5、請稍等 ? ? ? ? ? 20、交給我,您請放心

?6、您請講 ? ? ? ? ? 21、請與我們保持聯系

?7、很抱歉 ? ? ? ? ? 22、請問如何與您聯系

?8、沒關系 ? ? ? ? ? 23、請別遺忘您的材料

?9、不客氣 ? ? ? ? ? 24、這是資料,請拿好

?10、請走好 ? ? ? ? ?25、請把您的要求告訴我

?11、請原諒 ? ? ? ? ?26、請提供您的相關資料

?12、對不起 ? ? ? ? ?27、一有消息會立即通知您

?13、歡迎光臨 ? ? ? ?28、這是有關規定,請過目

?14、歡迎再來 ? ? ? ?29、請到**服務窗口辦理

?15、請不要著急 ? ? ?30、很抱歉,還需提供相關資料



銅陵市住房置業擔保中心文明服務忌語30句


1、沒有 ? ? ? ? ? ?16、你有完沒完

2、隨便 ? ? ? ? ? ?17、你怎么亂寫

3、不行 ? ? ? ? ? ?18、我就這態度

4、真笨 ? ? ? ? ? ?19、你怎么不知趣

5、不知道 ? ? ? ? ?20、你問我,我問誰

6、真煩人 ? ? ? ? ?21、下班了,你快點

7、神經病 ? ? ? ? ?22、有本事你自己去找

8、急什么 ? ? ? ? ?23、你怎么什么都不知道

9、真啰嗦 ? ? ? ? ?24、你怎么不提前準備好

10、靠邊站 ? ? ? ? 25、沒看見上面有須知嗎?

11、你等著吧 ? ? ? 26、怎么連基本常識都不懂

12、你煩不煩 ? ? ? 27、現在有事,明天再來辦

13、找領導去 ? ? ? 28、沒看我正忙么?著什么急?

14、你懂不懂 ? ? ? 29、不是告訴你了么?怎么還問?

15、你沒長眼睛 ? ? 30、這我解決不了,你愛找誰找誰去




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